تالارهای گفتگوی انجمن دانش پژوهان ایران

ANAHITA · 10000 Age: 21 Joined: 15 Apr 2008 Posts: 625

تعميرگاه هاي مجاز خودروسازان ارزيابي شدند

در نيمه دوم سال گذشته تعداد 1921 تعميرگاه مجاز خدمات پس از فروش شرکت هاي خودروساز در سراسر کشور مورد ارزيابي و رتبه بندي قرار گرفتند که طي آن فقط دو تعميرگاه در رتبه يک قرار گرفتند.
به گزارش ايسنا، از 1921 تعميرگاه ارزيابي شده فقط تعميرگاه هاي مرکزي شرکت هاي شرکت گسترش خدمات پارس خودرو (در بخش نيمه دولتي) و زاگرس خودرو از بخش خصوصي توانستند در سطح رتبه يک قرار گيرند. البته گسترش خدمات پارس خودرو در نيمه نخست سال گذشته نيز رتبه يک را به خود اختصاص داده بود.
بر اساس گزارش شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران، در بين 22 شرکت خودروسازي داخلي، شرکت ايساکو (ارائه دهنده خدمات پس از فروش به محصولات ايران خودرو) با 674 تعميرگاه مجاز، سايپا يدک (سازمان خدمات پس از فروش سايپا) با 460 تعميرگاه مجاز و زامياد با 174 تعميرگاه مجاز در سراسر کشور به ترتيب بيشترين تعداد تعميرگاه مجاز را داشته اند.
بر اساس اين گزارش 21درصد اين تعميرگاه ها در سطح استان تهران، 37 درصد در مراکز ساير استان ها و 42 درصد در سطح شهرستان ها قرار داشته اند.
گفتني است، بر اساس دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو، شرکت بازرسي کيفيت و استاندارد ايران هر شش ماه يک بار خدمات پس از فروش شرکت هاي خودروساز و کليه تعميرگاه هاي مجاز آنها را در سراسر کشور ارزيابي و رتبه بندي مي کند.
درخصوص نحوه رتبه بندي تعميرگاه هاي مجاز 50درصد از کل امتياز را چهار عامل وضعيت نيروي انساني، فضاي فيزيکي، تجهيزات تعميرگاهي و نظام آراستگي تعميرگاه ها تشکيل مي دهد و 50درصد ديگر را ميزان رضايت مندي مشتريان از مجموعه خدمات اخذ شده مشخص مي کند. بر اين اساس تعميرگاه ها در چهار سطح رتبه بندي مي شوند که تعميرگاه هاي حائز رتبه 4 مردود شناخته شده و در صورت عدم ارتقاي وضعيت کيفي، از ادامه فعاليت منع مي شوند.
لازم به ذکر است که در آخرين ارزيابي انجام شده در نيمه دوم سال گذشته 478 تعميرگاه حائز رتبه 2 شده اند که اين رقم نسبت به نيمه اول سال گذشته 23درصد افزايش داشته است. همچنين تعداد 1105 تعميرگاه حائز رتبه3 شده اند. نتايج اين ارزيابي ها نشان مي دهد که تعداد تعميرگاه هاي رتبه4 نسبت به دوره گذشته 18 درصد کاهش داشته است.

Google · Posted: Wed Jun 04, 2008 2:24 am Post subject: Adv